CAMBIO O DEVOLUCIONES
Los cambio se podrá realizar hasta en un máximo de 30 días calendario contados desde la recepción del pedido.
Las devoluciones se podrá realizar hasta en un máximo de 7 días calendario contados desde la recepción del pedido,
en caso de que el cliente no haga la solicitud de devolución en el tiempo establecido,
una vez superado el tiempo indicado no habrá cambio por el producto, por el monto de la compra en la web.
El producto que devuelvas debe encontrarse en perfecto estado y sin señales de uso, con sus accesorios, etiquetas y empaque original.
La política de cambio de productos no procede en productos sujetos a promociones (descuento por volumen, ítem gratis, etc.)
Las prendas de liquidación, es decir,
aquellas que tienen descuentos superiores al 40% están sujetas a la política de cambio
sólo en caso haya stock disponible en tienda física. Sólo aplica a prendas y/o códigos seleccionados o en liquidación.
El cambio de producto sólo aplica para el mismo código (SKU); caso contrario, se procederá con la devolución del monto de compra.
Los productos de lencería, ropa interior y trajes de baño no están sujetos a cambios ni devoluciones.
Importante: Las categorías de Textil Mujer / Textil Hombre / Textil infantil / Calzado / Deportes / Belleza y
Accesorios solo aplican para devolución
con servicio gratuito de recojo a domicilio si la razón de tu solicitud online de devolución
se encuentra dentro de las siguientes: (i) Entrega de productos errado, (ii) Entrega de producto con falla/daño,
(iii) Entrega de producto con accesorios incompletos o (iv) Entrega de producto distinto a lo especificado.
Es obligatorio presentar el comprobante de compra entregado con el pedido / boleta electrónica enviada al correo y DNI del titular que generó la compra.
En el caso de productos adquiridos como parte de una promoción,
se requiere la entrega de todos los productos incluidos en dicha promoción (tales como: 2×1, 4×3, etc.).
Solo se podrá realizar un único cambio por artículo de cada pedido.
En nuestras Tiendas ubicadas en Provincia, pueden realizar cambios y devoluciones, en los horarios y aforos establecidos por el gobierno.
El cambio de un producto por otro idéntico está sujeto a la disponibilidad de stock.
Los cambios realizados en tienda no tienen ningún costo adicional.
De requerir un cambio en ciudades donde no haya un punto de venta de PulidoTop
podrían generarse gastos adicionales que serán comunicados oportunamente al cliente.
Estos gastos se aplicarán sólo cuando el cambio se deba a que el cliente desistió de la compra,
solicita cambio de talla o color diferente a la solicitada.
En este caso el cliente debe contactarnos para indicarle la oficina de nuestro Courier a la cual debe dirigirse para enviar la o las prendas.
Estos gastos se aplicarán sólo cuando el cambio se deba a que el cliente desistió de la compra.
En cuanto al proceso de cambio en Lima Metropolitana:
Si el cliente compro con método de recojo en Tiendas Lima,
debe llevar la prenda a cambiar en la de las tienda de Lima TFL.
Se coordinará el envío de la nueva prenda a cambiar una vez verificado que el producto devuelto está en perfectas condiciones,
sin señales de uso o deterioro. El tiempo de cambio podría variar entre 5 a 8 días hábiles.
Si el cliente compro con método de envío a domicilio Lima, se coordinará la logística inversa,
el tiempo de este proceso dependerá de la respuesta del cliente,
ya que se llama al cliente para acordar el día que se tiene ruta al domicilio del cliente,
también dependerá de la disponibilidad que tenga de recibir a nuestro motorizado.
En cuanto al proceso de devolución Lima Metropolitana:
Si el cliente compro con método de recojo en Tiendas Lima,
debe llevar las prendas a devolver en las tienda de Lima TFL.
Una vez verificado que el producto devuelto está en perfectas condiciones,
sin señales de uso o deterioro. Se enviará el speech de devolución dependiendo del método de pago usado.
El tiempo de respuesta será de 72 horas hábiles.
Si el cliente compro con método de envío a domicilio Lima,
se coordinará la logística inversa, para el recojo de la prenda a devolver.
Una vez verificado que el producto devuelto está en perfectas condiciones, sin señales de uso o deterioro.
Se enviará el speech de devolución dependiendo del método de pago usado. El tiempo de respuesta será de 72 horas hábiles.
En el caso de que la compra se haya realizado en provincia:
El cliente debe escribirnos a través de nuestros canales:
Contáctanos o el Correo: consulta@pulidoplaza.com
indicar número de pedido o número de DNI para poder realizar la coordinación respectiva.
